“《管理办法》是银保监会在银行业保险业消费者权益保护领域制定的基础性综合性文件。”王毅表示，《管理办法》的主要内容包括：一是对银行保险机构消保体制机制作出规定。二是从保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等八项基本权利入手，全方位规范银行保险机构经营行为。三是对银保监会及派出机构的监管措施和依法处罚、行业协会的工作职责作出规定。

　　王毅介绍，《管理办法》还体现了一些新特点和新要求。比如，落实同类金融业务适用相同监管标准原则，银行机构和保险机构的同类业务适用相同监管要求等；落实强监管、严监管原则；突出对违法违规机构和人员问责；治理群众反映强烈的乱象和突出问题；对有关“滥收费”“霸王条款”“砍头息”、不当催收等问题的治理，作出了规定，提出了要求。